一、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

3.1.1 甲方应委派具备相应资质、技能和经验的服务人员提供服务，服务人员需携带有效身份证明及相关资质证明供乙方查验。

3.1.2 甲方服务人员应严格按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，遵守乙方的合理规章制度，爱护乙方财物，不得损坏、窃取乙方物品。

3.1.3 甲方应保证服务过程的安全性，采取必要的安全防护措施，若因甲方服务人员操作不当造成乙方人身或财产损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

3.1.4 甲方有权按照协议约定收取服务费用，若乙方逾期未支付，甲方有权要求乙方支付逾期违约金（违约金按每日____%计算，自逾期之日起至付清之日止）。

3.1.5 甲方应对服务过程中知悉的乙方个人信息、商业秘密等承担保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

（二）乙方权利与义务

3.2.1 乙方应向甲方如实提供服务所需的相关信息（如家电型号、故障现象、房屋结构等），为甲方服务人员提供必要的工作条件和安全保障。

3.2.2 乙方有权对甲方服务过程进行监督，若发现甲方服务人员未按约定提供服务，有权要求甲方限期整改；若整改后仍不符合要求，乙方有权解除协议并要求甲方退还已支付的服务费用（如有）。

3.2.3 乙方应按照协议约定及时支付服务费用，不得无故拖延或拒付。

3.2.4 乙方应尊重甲方服务人员的劳动成果，不得故意刁难、辱骂或殴打服务人员，若因此造成甲方服务人员人身伤害的，乙方应承担相应赔偿责任。

二、服务验收与质保

4.1 服务完成后，甲乙双方应共同对服务成果进行验收，验收标准以本协议第一条约定的服务要求为准。若乙方对服务成果无异议，应签署验收确认单；若乙方有异议，应在验收时当场提出，甲方应及时处理，直至达到验收标准。

4.2 甲方提供的服务质保期为____天（自服务验收合格之日起计算）。质保期内，若因甲方服务质量问题导致服务成果不符合约定标准，甲方应在接到乙方通知后____小时内响应，____小时内上门免费返修；若因乙方使用不当、不可抗力或第三方因素导致问题，甲方可提供有偿服务。

三、违约责任

5.1 若甲方未按约定时间上门服务，每逾期一小时，应向乙方支付服务总费用____%的违约金；若逾期超过____小时，乙方有权解除协议，甲方应退还已收取的服务费用（如有）并支付服务总费用____%的违约金。

5.2 若甲方服务成果经两次返修后仍不符合约定标准，甲方应退还乙方已支付的全部服务费用，并支付服务总费用____%的违约金，若给乙方造成其他损失的，甲方还应承担赔偿责任。

5.3 若乙方未按约定支付服务费用，每逾期一天，应向甲方支付服务总费用____%的违约金；若逾期超过____天，甲方有权解除协议，乙方应支付服务总费用____%的违约金。

5.4 任何一方违反本协议约定的保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。

四、不可抗力

因地震、台风、洪水、火灾、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。但受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并在____日内提供相关证明文件，双方应及时协商后续处理方案。